Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (kurz: CRM)-Funktionen sind zunehmend unabdingbar zur Aufrechterhaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Beim Einsatz einer ERP-Lösung innerhalb eines Unternehmens stellt sich die Frage, ob diese Funktionalität vom ERP-System[mehr][more]

Funktionen und Betreibermodelle aktueller CRM-Lösungen

Neben ERP-Lösungen spielen auch CRM-Lösungen eine wichtige Rolle im Bereich der Unternehmensstrategie. CRM-Lösungen sind zum Teil als eigenständige Systeme auf dem Markt verfügbar, oft sind sie jedoch auch integrierter Bestandteil[mehr][more]

Nutzenpotenziale von CRM-Systemen im Autohandel

Der Beitrag verdeutlicht, welche Nutzenpotenziale sich durch den Einsatz von CRM-Systemen im Autohandel realisieren lassen. Denn gerade CRM-Systeme besitzen hohes Potenzial, deutsche Autohändler bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen der[mehr][more]

ERP, CRM und der Digitalisierungsstand in Familienunternehmen

Success Story

Wann immer die „Corona-Krise“ endet – der Neustart wird durch einen scharfen (Aufhol-) Wettbewerb geprägt sein. Die Startplätze werden wesentlich vom allgemeinen Digitalisierungsstand bestimmt – und speziell vom Rückgrat der[mehr][more]

Social CRM Wie sich kleine und mittlere Unternehmen im sozialen Netzwerk Ihrer Kunden platzieren

Social CRM ist kein Ersatz für „traditionelles“ CRM, es ist vielmehr eine Erweiterung durch Komponenten in Form von Strategie, Prozessen und Software. Die Komponenten helfen die neuen Anforderungen des „Social[mehr][more]

Evolution des CRM durch Big Data

Im Customer Relationship Management (CRM) von Unternehmen finden durch die Möglichkeiten der Auswertungen von Big Data weitreichende Veränderungen statt. Die Daten und digitalen Spuren, die ein Kunde heute im Alltag[mehr][more]

Herausforderungen im Mobile Customer Relationship Management

Stellen Sie sich vor, Sie möchten innerhalb der nächsten vier Wochen ein Auto kaufen das Ihnen gefällt. Sie suchen hierfür einen Autohändler Ihres Vertrauens auf. Der Autohändler gibt Ihnen zu[mehr][more]

CRM als Teil der Unternehmensstrategie

Customer Relationship Management ist nicht nur ein Thema von IT-Fachabteilungen und Computerexperten, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensentwicklung. Moderne und effektive CRM-Systeme sind dabei mittlerweile unverzichtbare Werkzeuge. Für immer mehr[mehr][more]

Leitfaden für ein erfolgreiches CRM-Projekt

Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Ausrichtung des Unternehmens, der über technische Aspekte weit hinausgeht. Die Einführung eines CRM-Systems setzt dabei voraus, dass kundenorientierte Geschäftsprozesse vorliegen[mehr][more]