Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (kurz: CRM)-Funktionen sind zunehmend unabdingbar zur Aufrechterhaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Beim Einsatz einer ERP-Lösung innerhalb eines Unternehmens stellt sich die Frage, ob diese Funktionalität vom ERP-System zur Verfügung gestellt werden kann oder eine eigene CRM-Lösung in Betracht gezogen werden muss. Der folgende Beitrag stellt eine zusammenfassende Betrachtung der aktuell von der[mehr][more]

Funktionen und Betreibermodelle aktueller CRM-Lösungen

Neben ERP-Lösungen spielen auch CRM-Lösungen eine wichtige Rolle im Bereich der Unternehmensstrategie. CRM-Lösungen sind zum Teil als eigenständige Systeme auf dem Markt verfügbar, oft sind sie jedoch auch integrierter Bestandteil einer ERP-Lösung. Im aktuellen Marktüberblick wurden 32 CRM-Lösungen verschiedener Anbieter untersucht. Neben Angaben zur Zielgruppe wurden operative, kommunikative und analytische Funktionen abgefragt. Weiterhin wurden die[mehr][more]

Was leisten aktuelle CRM-Systeme?

In der aktuellen Marktübersicht der Zeitschrift ERP Management werden CRM-Lösungen verschiedener Anbieter vorgestellt. Neben der Zielgruppe werden die Verfügbarkeit von Funktionen im operativen, kommunikativen und analytischen CRM erhoben. Weiterhin wurde gezielt abgefragt, welche Monitoring- und Analyse-Funktionen angeboten werden. Insgesamt werden Funktionen von 49 Systemen vorgestellt. Zehn dieser Systeme sind als eigenständige Lösung und 26 als[mehr][more]

ERP, CRM und der Digitalisierungsstand in Familienunternehmen

Success Story

Wann immer die „Corona-Krise“ endet – der Neustart wird durch einen scharfen (Aufhol-) Wettbewerb geprägt sein. Die Startplätze werden wesentlich vom allgemeinen Digitalisierungsstand bestimmt – und speziell vom Rückgrat der Geschäftsprozesse, dem ERP-System. Ein Rückstand bei der Digitalisierung ist vor allem kleineren Familienunternehmen zu bescheinigen. Deren volkswirtschaftliche Bedeutung fordert alle Akteure heraus: Familienunternehmen sind im[mehr][more]

CRM als Teil der Unternehmensstrategie

Sowohl CRM als auch die Informationstechnologie sind Bestandteil unseres Lebens geworden und im Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken. ERP und IT haben sich in der heutigen Zeit als wichtige Wettbewerbs- und Wertschöpfungsfaktoren in den Unternehmen für das Erreichen der Unternehmensziele entwickelt. Selbst kleine Unternehmen sind in unserer Zeit oft Bestandteil innerhalb einer wichtigen Supply Chain. Automatisierte[mehr][more]

Nutzenpotenziale von CRM-Systemen im Autohandel

Der Beitrag verdeutlicht, welche Nutzenpotenziale sich durch den Einsatz von CRM-Systemen im Autohandel realisieren lassen. Denn gerade CRM-Systeme besitzen hohes Potenzial, deutsche Autohändler bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen der Branche zu unterstützen. Dies betrachtend wurden in einer Studie im Januar/Februar 2017 deutsche Autohändler befragt mit dem Ziel, den aktuellen Stand der Nutzung von CRM-Systemen[mehr][more]

Funktionen und Trends aktueller CRM-Systeme

Die aktuelle Marktübersicht der Zeitschrift ERP Management vergleicht CRM-Anwendungen verschiedener Anbieter. Neben dem Funktionsumfang der einzelnen CRM-Lösungen, werden deren Konzepte und Features für Mobile CRM sowie Social CRM ersichtlich. Insgesamt werden Funktionen von 32 Systemen vorgestellt. Zehn dieser Systeme sind als eigenständige Lösung und zwölf als Modul eines ERP-Systems erhältlich. Hinsichtlich der restlichen zehn Systeme[mehr][more]

Social CRM Wie sich kleine und mittlere Unternehmen im sozialen Netzwerk Ihrer Kunden platzieren

Social CRM ist kein Ersatz für „traditionelles“ CRM, es ist vielmehr eine Erweiterung durch Komponenten in Form von Strategie, Prozessen und Software. Die Komponenten helfen die neuen Anforderungen des „Social Customers“ abzudecken – und diese sind vielfältig. Kunden bestimmen heute viel stärker, wie Unternehmen agieren. Sie wählen die Kommunikationskanäle, die Öffnungszeiten und bedienen sich einer[mehr][more]

62 CRM-Systeme im Überblick

Die aktuelle Umfrage der Redaktion der Zeitschrift ERP Management beschäftigt sich mit dem Thema CRM. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen Marktentwicklungen, die Umsetzung aktueller Trends und Schwerpunkte der Softwareentwicklung. Die CRM-Anwendungen wurden auf Funktionsumfang, Konzepte für Mobile CRM und Features im Social CRM-Bereich untersucht. Das Kundenbeziehungsmanagement, oder auch Customer Relationship Management (CRM), dient der langfristigen[mehr][more]

Learning Systems Methods for intelligent SCRM

Kaum ein anderes Gebiet unterliegt solch einer Dynamik wie die Entwicklung von Beziehungsnetzwerken gerade im Internet, siehe Facebook, Twitter und Co. Es ergeben sich aber auch Chancen für die intelligente Auswertung von Beziehungsnetzwerken und Ableitung von Handlungsmustern zur Optimierung des eigenen Geschäfts. Dieser Beitrag legt dar, dass klassische Methoden des Analytical CRM keine ausreichenden Antworten[mehr][more]