Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (kurz: CRM)-Funktionen sind zunehmend unabdingbar zur Aufrechterhaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Beim Einsatz einer ERP-Lösung innerhalb eines Unternehmens stellt sich die Frage, ob diese Funktionalität vom ERP-System zur Verfügung gestellt werden kann oder eine eigene CRM-Lösung in Betracht gezogen werden muss. Der folgende Beitrag stellt eine zusammenfassende Betrachtung der aktuell von der[mehr][more]

Funktionen und Betreibermodelle aktueller CRM-Lösungen

Neben ERP-Lösungen spielen auch CRM-Lösungen eine wichtige Rolle im Bereich der Unternehmensstrategie. CRM-Lösungen sind zum Teil als eigenständige Systeme auf dem Markt verfügbar, oft sind sie jedoch auch integrierter Bestandteil einer ERP-Lösung. Im aktuellen Marktüberblick wurden 32 CRM-Lösungen verschiedener Anbieter untersucht. Neben Angaben zur Zielgruppe wurden operative, kommunikative und analytische Funktionen abgefragt. Weiterhin wurden die[mehr][more]

Nutzenpotenziale von CRM-Systemen im Autohandel

Der Beitrag verdeutlicht, welche Nutzenpotenziale sich durch den Einsatz von CRM-Systemen im Autohandel realisieren lassen. Denn gerade CRM-Systeme besitzen hohes Potenzial, deutsche Autohändler bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen der Branche zu unterstützen. Dies betrachtend wurden in einer Studie im Januar/Februar 2017 deutsche Autohändler befragt mit dem Ziel, den aktuellen Stand der Nutzung von CRM-Systemen[mehr][more]

ERP, CRM und der Digitalisierungsstand in Familienunternehmen

Success Story

Wann immer die „Corona-Krise“ endet – der Neustart wird durch einen scharfen (Aufhol-) Wettbewerb geprägt sein. Die Startplätze werden wesentlich vom allgemeinen Digitalisierungsstand bestimmt – und speziell vom Rückgrat der Geschäftsprozesse, dem ERP-System. Ein Rückstand bei der Digitalisierung ist vor allem kleineren Familienunternehmen zu bescheinigen. Deren volkswirtschaftliche Bedeutung fordert alle Akteure heraus: Familienunternehmen sind im[mehr][more]

Social CRM Wie sich kleine und mittlere Unternehmen im sozialen Netzwerk Ihrer Kunden platzieren

Social CRM ist kein Ersatz für „traditionelles“ CRM, es ist vielmehr eine Erweiterung durch Komponenten in Form von Strategie, Prozessen und Software. Die Komponenten helfen die neuen Anforderungen des „Social Customers“ abzudecken – und diese sind vielfältig. Kunden bestimmen heute viel stärker, wie Unternehmen agieren. Sie wählen die Kommunikationskanäle, die Öffnungszeiten und bedienen sich einer[mehr][more]

Evolution des CRM durch Big Data

Im Customer Relationship Management (CRM) von Unternehmen finden durch die Möglichkeiten der Auswertungen von Big Data weitreichende Veränderungen statt. Die Daten und digitalen Spuren, die ein Kunde heute im Alltag produziert, werden zunehmend von den Unternehmen analysiert und genutzt. Die Integration und Auswertung dieser großen Datenmengen im Kundenbeziehungsmanagement eröffnet für Unternehmen eine Vielzahl an Potenzialen.[mehr][more]

Herausforderungen im Mobile Customer Relationship Management

Stellen Sie sich vor, Sie möchten innerhalb der nächsten vier Wochen ein Auto kaufen das Ihnen gefällt. Sie suchen hierfür einen Autohändler Ihres Vertrauens auf. Der Autohändler gibt Ihnen zu verstehen, dass es zwei Wochen dauern würde, bis er Ihnen den Preis zu Ihrem Auto mit den von Ihnen spezifisch ausgewählten Anforderungen nennen kann. Auf[mehr][more]

CRM als Teil der Unternehmensstrategie

Customer Relationship Management ist nicht nur ein Thema von IT-Fachabteilungen und Computerexperten, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensentwicklung. Moderne und effektive CRM-Systeme sind dabei mittlerweile unverzichtbare Werkzeuge. Für immer mehr Unternehmen ist von besonderer Wichtigkeit, welche Kernprozesse abgedeckt und multiplikationsfähig aufgebaut werden müssen. Integration und Zugriff auf einheitliche Datenbasis Aufgrund dynamischer Marktentwicklungen in den Bereichen[mehr][more]

Leitfaden für ein erfolgreiches CRM-Projekt

Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Ausrichtung des Unternehmens, der über technische Aspekte weit hinausgeht. Die Einführung eines CRM-Systems setzt dabei voraus, dass kundenorientierte Geschäftsprozesse vorliegen bzw. geschaffen werden. Zentral ist zudem nicht die Frage, was das CRM-System leisten soll, sondern wie mit dem System gearbeitet werden soll. Zahlreiche Untersuchungen zeigen,[mehr][more]