CRM
Die Abbildung der Customer Journey nicht nur im Endkundengeschäft, sondern gerade auch im B2B-Bereich ist eine der Kernaufgaben des aktuellen IT-Managements. Nur durch die Aufzeichnung, Auswertung und Neugestaltung aller Kontaktpunkte des Kunden zum eigenen Leistungsangebot können sich Anwenderunternehmen heute noch vom Wettbewerb distanzieren. Dabei kann das vorhandene ERP-System eine erhebliche Rolle spielen, entweder als single source of truth oder als Ankerpunkt für ein angebundenes Customer-Relationship-Management-System. Unsere Beiträge beschreiben, welche Systeme sich für welche Aufgaben eignen und wie die Anbindung an ERP-Systeme erfolgt.
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