Herausforderungen im Mobile Customer Relationship Management
Stellen Sie sich vor, Sie möchten innerhalb der nächsten vier Wochen ein Auto kaufen das Ihnen gefällt. Sie suchen hierfür einen Autohändler Ihres Vertrauens auf. Der Autohändler gibt Ihnen zu verstehen, dass es zwei Wochen dauern würde, bis er Ihnen den Preis zu Ihrem Auto mit den von Ihnen spezifisch ausgewählten Anforderungen nennen kann. Auf Ihre Frage, wie teuer das günstigste Modell sei, das innerhalb des nächsten Monats verfügbar wäre, könne er Ihnen aufgrund der unzähligen Ausstattungsvarianten und -kombinationen leider keine Antwort geben. Möchten Sie so beraten werden? Würden Sie bei diesem Autohändler Ihr neues Auto kaufen? Vor wenigen Jahren war dies noch Realität.
