Smart Services nehmen seit den letzten fünf Jahren eine immer wichtigere Rolle ein. Dennoch hat sich bislang keine einheitlich anerkannte Definition von Smart Services verbreitet. Dieser Beitrag soll ein klareres Verständnis für Smart Services vermitteln. Des Weiteren wird das Thema Service Prototyping aufgenommen. Service Prototyping ist eine neuartige Technik, die einen Service erlebbar macht, bevor dieser überhaupt existiert. Service Prototyping wird angewendet, um Smart Services zu entwickeln. Service Prototyping ermöglicht detailliertes Kundenfeedback in einer frühen Entwicklungsphase, um den Prototyp iterativ weiterzuentwickeln. Methodisch werden hierfür vier Gestaltungsdimensionen (Umgebung, Prozess, Artefakte und Akteure) eingesetzt. Die größte Herausforderung besteht hierbei in der Kombination aller vier Dimensionen, um ein realitätsnahes Service-Erlebnis zu generieren. Smart Services Digitalisierung und Servitization, d. h. servicebasierte ...
