CRM

Viele Unternehmen halten sich für kundenzentriert – die Kunden sehen das oft jedoch ganz anders. Ursachen liegen mitunter in fragmentierten Daten, organisatorischen Silos und fehlender Systemintegration. Wie können Kundenbewertungen direkt mit ERP-Systemen verknüpft werden, um Prozesse besser zu steuern und Entscheidungen datenbasiert abzusichern?

Erfahren Sie im Interview mit Armin Schneider-Lenhof, wie KUMAVISION durch branchenspezifische Lösungen den Weg zu einer schnelleren und effizienteren ERP-Einführung ebnet. Zusätzlich wird erläutert, welche Strategie hinter dem erfolgreichen SmartStart-Konzept steht, wie Unternehmen durch eine kurze Time-to-Value einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erzielen und warum der persönliche Kontakt zu Kunden von zentraler Bedeutung ist.

Was sind die Vorteile, Hürden und Chancen des Microsoft Dynamics 365 Copilot? Dieser Beitrag zeigt, wie Unternehmen durch die Automatisierung von Prozessen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice Zeit sparen und die Qualität ihrer Arbeit verbessern. Leser erfahren, wie die KI-Technologie genutzt wird, um Effizienz zu steigern und Abteilungen zu vernetzen, und erhalten Tipps zur Implementierung.

DiVA ist das ERP-System für E-Commerce- und Omnichannel-Händler auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central. Mit Multimandanten- und Multilabel-Funktionalität bietet DiVA maximale Flexibilität für Verkaufsstrategien. Die Branchensoftware ist als Standard realisiert und wird in Kombination mit individuellen Kundenerweiterungen zu einer nachhaltigen Businesslösung. Die Gesamtlösung ist releasefähig.

Mit herausragenden Fachbeiträgen, die im Jahr 2023 die Aufmerksamkeit der Leserschaft von ERP Management auf sich zogen, küren wir Jörg W. Fischer zum ERP-Autor des Jahres 2023. Sein zweiteiliger Beitrag „ERP, PLM, MES und CRM – eine neue Perspektive – ein neues Universum“ bietet einen tiefgreifenden Einblick in die transformierende Landschaft der Unternehmensinformatik und ist der in diesem Jahr am häufigsten gelesene Fachbeitrag.

Ein viel diskutiertes Thema in der Industrie ist die Rolle von Manufacturing Execution Systemen (MES) im Verhältnis zu ERP und PLM. Bisher wird MES von ERP mit den nötigen Stammdaten versorgt, wobei die MBOM als Basis dient. Da zukünftige Stammdaten und MBOM in Lifecycle Management Systemen entstehen und entwickelt werden, stellt sich die Frage, warum MES nicht direkt aus diesen Systemen gespeist wird.

Durch die Digitalisierung und die Notwendigkeit für Unternehmen, agil und schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren, verändert sich die Rolle von ERP-Systemen in Unternehmen. In diesem Artikel wird, ausgehend von der klassischen Rolle des ERP in Unternehmen, die Transformation zu seiner zukünftigen Rolle beleuchtet und dabei auch das Zusammenwirken der großen Systemklassen ERP, PLM, CRM, MES und CPQ aufgezeigt. Der Artikel ist in zwei Teile aufgesplittet.

Neulich hatte sich Doktor ERPel in dieser Kolumne bereits über einen CRM-Anbieter aufgeregt, der nahezu jede zusätzliche Funktion seiner Software mit zusätzlichen Kosten belegt hat. Inzwischen hat sich der Softwaremarkt weiterhin sehr erfinderisch gezeigt. Insbesondere ein Anbieter hat neue Spitzenwerte im Abzocker-Ranking erreicht. Spitze beim Abzocken Das Lizenzmodell dieses Anbieters basiert auf Geschäftsvorfällen. Daran ist prinzipiell nichts auszusetzen. Allerdings scheint es der Anbieter ein wenig zu übertreiben, denn bei jedem Geschäftsvorfall ist folgendes lizenzpflichtig: der Umsatz, die dabei erzeugten Dokumente, die notwendigen Lagerbewegungen und – überraschenderweise – auch die genutzte Software. Viermal kassieren, einmal liefern? Sie lesen richtig: Der Softwareanbieter verdient an jedem einzelnen Geschäftsvorfall gleich vierfach. Wenn Ihnen das zu undeutlich ist, hier ein Beispiel: Wenn ein Händler sich entschließt, aus praktischen Gründen ...

Wann immer die „Corona-Krise“ endet – der Neustart wird durch einen scharfen (Aufhol-) Wettbewerb geprägt sein. Die Startplätze werden wesentlich vom allgemeinen Digitalisierungsstand bestimmt – und speziell vom Rückgrat der Geschäftsprozesse, dem ERP-System. Ein Rückstand bei der Digitalisierung ist vor allem kleineren Familienunternehmen zu bescheinigen. Deren volkswirtschaftliche Bedeutung fordert alle Akteure heraus: Familienunternehmen sind im Durchschnitt kleine Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten, ihnen sind aber mehr als die Hälfte der in der Privatwirtschaft Beschäftigten und des dort erwirtschafteten Umsatzes zuzurechnen. [1] Bei ihnen dürften Personalressourcen und Kapitalkraft sehr begrenzt sein. KMU verschiedener Branchen, meist familiengeführt, bilden den Kern unserer Zielgruppen als ERP-Hersteller. Laut einer aktuellen Studie der „WHU Otto Beisheim School of Management“ zur digitalen Transformation im Mittelstand und in ...

Der Beitrag verdeutlicht, welche Nutzenpotenziale sich durch den Einsatz von CRM-Systemen im Autohandel realisieren lassen. Denn gerade CRM-Systeme besitzen hohes Potenzial, deutsche Autohändler bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen der Branche zu unterstützen. Dies betrachtend wurden in einer Studie im Januar/Februar 2017 deutsche Autohändler befragt mit dem Ziel, den aktuellen Stand der Nutzung von CRM-Systemen zu ermitteln und deren Anwendungsfelder und Potenziale darzustellen. Ausgewählte Ergebnisse dieser Studie werden in diesem Beitrag dargelegt. Die wirtschaftliche Situation des Automobilhandels in Deutschland ist seit Jahren schwierig. Seit Beginn der 1990er Jahre übersteigen die Gewinne der deutschen Autohändler deren Kosten nur marginal. Die anhaltenden geringen Umsatzrenditen hatten und haben zahlreiche Geschäftsaufgaben zur Folge. Gemäß aktueller Prognosen wird erwartet, dass sich die Anzahl der aktiven Händlerbetriebe von etwa 18.000 Unternehmen ...