CRM

ORDAT kennt die relevanten Erfolgsfaktoren in Unternehmensprozessen. Seit 1980 bieten wir mittelständischen Unternehmen ERP-Lösungen und maßgeschneiderte Dienstleistungen für die Optimierung von Unternehmensprozessen − u. a. des Vertriebs, des Einkaufs, der Fertigung, der Personalabrechnung, Finanzbuchhaltung und des Controllings. ERP & CRM: Für jeden Anspruch das passende System FOSS: das branchenübergreifende und plattformunabhängige ERP-Komplettsystem Microsoft Dynamics AX: die anwenderfreundliche, flexible, skalierbare und vollständig objektorientierte ERP-Software Microsoft Dynamics CRM: das leistungsfähige, extrem anwenderfreundliche und webfähige CRM-System Zum Leistungsspektrum gehören neben Herstellung und Vertrieb eines ERP-Systems auch Beratung, Lösungsimplementierung und Support. Unsere langjährige und tiefgehende Entwicklungs-, Beratungs- und Prozesskompetenz nutzen heute insbesondere mittelständische Unternehmen aus der Prozess-, ...

Social CRM ist kein Ersatz für „traditionelles“ CRM, es ist vielmehr eine Erweiterung durch Komponenten in Form von Strategie, Prozessen und Software. Die Komponenten helfen die neuen Anforderungen des „Social Customers“ abzudecken – und diese sind vielfältig. Kunden bestimmen heute viel stärker, wie Unternehmen agieren. Sie wählen die Kommunikationskanäle, die Öffnungszeiten und bedienen sich einer bisher undenkbaren Informationsflut um sich ein Urteil über Unternehmen und Produkte zu bilden. Um hier Schritt zu halten, sind überdimensionierte Lösungsansätze nicht notwendig. Oft generieren einfache Ansätze bereits erstaunliche Erfolge. Dieser Artikel versucht eine erste Orientierung und Einstieg ins Social CRM zu geben. Social Media – der Kunde nutzt sie längst. Unternehmen stolpern häufig über sie. Im Kundenbeziehungsmanagement sind sie ein Muss – zu Recht? Die vielfältigen Kommunikationskanäle der Social Media Welt bieten besonders für kleine und ...

Beziehungsnetzwerke im Internet entwickeln sich dynamisch und bieten Chancen für die intelligente Auswertung und Geschäftsoptimierung. Klassische Analytical CRM-Methoden sind oft unzureichend. Deshalb wurde die „Learning Systems Method for iSCRM“ entwickelt, die Wirkmuster zur Selbstoptimierung spezifiziert und Wissensmodelle über Beziehungen verbessert. Ein Ausblick auf Web 3.0 zeigt, wie Unternehmen Chancen schneller erkennen und nutzen können.

Unternehmen setzen zunehmend CRM-Systeme ein, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten. Wesentlicher Bestandteil ist das Geomarketing, unterstützt durch Geo-Mapping und mikrogeografische Segmentierung. Big-Data-Technologien und Tools wie Google Trends ermöglichen die Analyse relevanter Geodaten. Dieser Artikel bietet Empfehlungen zur Optimierung der Kundenansprache und zeigt auf, wie Google Trends Absatzpotenziale identifiziert und bewertet.

Im Customer Relationship Management von Unternehmen verändern Big-Data-Auswertungen vieles. Die digitalen Spuren, die Kunden im Alltag hinterlassen, werden zunehmend analysiert und genutzt, was zahlreiche Potenziale eröffnet. Die Menge digitaler Daten, die Kunden beim Online-Shopping, der Nutzung mobiler Geräte oder Cloud-Computing hinterlassen, wächst stetig. Besonders interessant sind die Daten, die außerhalb der Unternehmensgrenzen entstehen.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten innerhalb der nächsten vier Wochen ein Auto kaufen das Ihnen gefällt. Sie suchen hierfür einen Autohändler Ihres Vertrauens auf. Der Autohändler gibt Ihnen zu verstehen, dass es zwei Wochen dauern würde, bis er Ihnen den Preis zu Ihrem Auto mit den von Ihnen spezifisch ausgewählten Anforderungen nennen kann. Auf Ihre Frage, wie teuer das günstigste Modell sei, das innerhalb des nächsten Monats verfügbar wäre, könne er Ihnen aufgrund der unzähligen Ausstattungsvarianten und -kombinationen leider keine Antwort geben. Möchten Sie so beraten werden? Würden Sie bei diesem Autohändler Ihr neues Auto kaufen? Vor wenigen Jahren war dies noch Realität. [ Weiter zum Content Shop ]

Customer Relationship Management ist entscheidend für die Unternehmensentwicklung. Moderne CRM-Systeme ermöglichen den Zugriff auf eine einheitliche Datenbasis und unterstützen fundierte Entscheidungen in der Führung. Mitarbeiterakzeptanz ist dabei für den Erfolg essenziell. Eine gut eingebettete Strategie optimiert Prozesse und nutzt das volle Potenzial des Kundenmanagements. Praxisbeispiele zeigen, wie CRM Kundenbetreuung und Vertrieb verbessert.

Wie lässt sich ein CRM-System erfolgreich einführen, das die Kundenbindung wirklich stärkt? Oft scheitern Projekte, weil der Fokus zu sehr auf der Technik liegt und die Kundenorientierung vernachlässigt wird. Was sind die Schlüsselfaktoren für den Erfolg? Eine klare CRM-Strategie, kundenorientierte Prozesse und durchdachtes Projektmanagement in Kombination mit einem ganzheitlichen Ansatz können zum nachhaltigen Vertriebserfolg führen.