Dienstleistungen

Die Branche der Dienstleistungsunternehmen (Professional Services) hat einige Anforderungen, die sie von den „klassischen“ERP-Branchen Industrie und Handel unterscheidet. In dieser Rubrik finden Sie Lösungen für die  aktuellen Herausforderungen dieses immer wichtiger werdenden Wirtschaftszweigs.

Der wesentliche Geschäftsprozess bei Dienstleistern wird Funnel-to-Cash-Prozess  genannt. Er betrachtet den gesamten Serviceprozess. Dieser beginnt mit der Beantwortung von Anfragen des potenziellen Kunden. Bei Auftrag wird die Dienstleistung geplant, dann erbracht und schließlich wird eine Rechnung gestellt.

Eine Umfrage hat ergeben, dass es in der Branche noch erhebliche Lücken in der Prozessabdeckung mit geeigneten Informationssystemen gibt. Gleichzeitig gestaltet sich der Auswahlprozess aufgrund der Spezifika von Professional Services Unternehmen als schwierig. 

Die folgenden Beiträge helfen Ihnen, das passende ERP-System für Ihr Dienstleistungsunternehmen zu finden.

Der Charme von Servitization-Modellen Vom Produkt zur Dienstleistung – Warum „As-A-Service“ jetzt auch den B2C-Bereich erobert

Die Zeiten, in denen man alles kaufen musste, sind vorbei. Vom Audioclip bis zur kompletten Fabrik wird heute fast alles als Dienstleistung angeboten. Erfahren Sie, warum Servitization-Modelle immer beliebter werden und wie künstliche Intelligenz diesen Trend vorantreibt. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie die Zukunft des Konsums aussehen wird!

Digitaler Pitch der Finalisten 2024 Alle Videos der Finalisten beim ERP-System des Jahres 2024

Exklusiv im Professional Abo: ERP Management präsentiert Ihnen hier die Videos aus dem Finale am 23. und 25. Juli 2024. Alle Interessenten von ERP-Systemen, ERP-Einführungen und ERP-Innovationen konnten die Endrunde digital im Livestream mitverfolgen. Hier mussten die Finalisten mit ihren Präsentationen überzeugen und sich den kritischen Fragen einer namhaften, unabhängigen Jury aus Beratern, Wissenschaftlern und Medienvertretern stellen.

Quo vadis, SAP-Berater? Automatisierung als Wegweiser für die SAP-Beratung

In diesem aufschlussreichen Artikel wird die Rolle der Automatisierung in SAP-Berechtigungskonzepten beleuchtet. Es wird diskutiert, wie sich innovative Technologien und disruptive Strategien nutzen lassen, um den Prozess der Berechtigungskonzepterstellung zu vereinfachen und erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen.

ERP-Wettbewerb 2023: Fragen der Jury beim Digitalen Pitch Kritische Fragen der Jury beim Digitalen Pitch und Statements zum Wettbewerb

Sie wollen wissen, was die Jury beim Digitalen Pitch fragt? Dann sind Sie hier richtig! In diesem Beitrag erhalten Sie einen Auszug aus den kritischen Fragen der Jury beim Digitalen Pitch der Finalisten sowie Statements zum ERP-Wettbewerb, ERP-Umfeld und zu den Trends im ERP-Bereich. Spannende Einblicke für die Themen ERP-Auswahl, ERP-Einführung und ERP-Optimierung.

Kundenorientierte Bedürfnisse und individuelle Anpassungen

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Mit mySTEPS haben wir in den vergangenen drei Jahren ein komplett neues ERP-System auf Low-Code-Basis entwickelt. Von Anfang an haben wir dabei den Anwender ins Zentrum gerückt. Unsere Lösung ermöglicht es, die Software vollständig an unternehmensspezifische Geschäftsprozesse und branchentypische Anforderungen anzupassen. Bei mySTEPS liegt der Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Individualisierung – und das bei niedrigen Betriebskosten.

ERP-Wettbewerb 2023 Die Gewinner im Überblick

Am 6. September 2023 wurden in Potsdam die besten ERP-Systeme des Jahres ausgezeichnet. Der renommierte Wettbewerb des Center for Enterprise Research der Universität Potsdam prämierte herausragende ERP-Anbieter in verschiedenen Kategorien. Eine hochkarätige Jury bewertete Innovation, Kundennutzen und Marktrelevanz. Hier sind die Sieger, Finalisten und Sonderpreisträger des wichtigsten ERP-Wettbewerbs Europas.

Intelligente Serviceprozesse mit KI Erfolgsfaktor Kundenservice

Fortgeschrittene Technologien machen es für Unternehmen schwieriger, sich nur durch Produktqualität von Wettbewerbern abzuheben. Daher gewinnen Services wie Reklamationsbearbeitung an Bedeutung. Künstliche Intelligenz kann diese Prozesse nahezu vollautomatisch optimieren, was Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit im Service erhöht. Wie gelingt das im Kundenservice?

Digitaler Pitch der Finalisten 2022 Alle Videos der Finalisten beim ERP-System des Jahres 2022

Exklusiv im Professional Abo: ERP Management präsentiert Ihnen hier die Videos aus dem Finale am 5. September 2022. Alle Interessenten von ERP-Systemen, ERP-Einführungen und ERP-Innovationen konnten die Endrunde digital im Livestream mitverfolgen. Hier mussten die Finalisten mit ihren Präsentationen überzeugen und sich den kritischen Fragen einer namhaften, unabhängigen Jury aus Beratern, Wissenschaftlern und Medienvertretern stellen.

Interview mit Prof. Dr. Gronau

Guten Tag, Herr Professor Gronau, Sie leiten nicht nur den Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik an der Universität Potsdam, sondern haben auch langjährige Praxiserfahrung als Trusted Advisor durch Ihre Managementberatung Potsdam Consulting. Unser heutiges Thema sind Upgrades. Was ist denn das Besondere an einem Upgrade von R/3 auf S/4HANA?

Entscheidungshilfe ERP-Update oder Neuanschaffung

Jetzt registrieren und im kostenlosen Digital-Abo weiterlesen! Um die Wettbewerbsfähigkeit durch ERP-Systeme zu steigern und auf dem aktuellen Stand zu bleiben, sind regelmäßige Aktualisierungen des Systems erforderlich. Updateprojekte können genauso zeit-, kosten- und ressourcenintensiv sein wie eine komplette Neuanschaffung [5]. Ähnlich wie bei ERP-Neueinführungen fallen dabei u. a. externe Dienstleistungskosten, interne Personalkosten und Kosten für Lizenzen sowie Hardware an.