Herausforderungen im Mobile Customer Relationship Management

Viele Unternehmen halten sich für kundenzentriert – die Kunden sehen das oft jedoch ganz anders. Ursachen liegen mitunter in fragmentierten Daten, organisatorischen Silos und fehlender Systemintegration. Wie können Kundenbewertungen direkt mit ERP-Systemen verknüpft werden, um Prozesse besser zu steuern und Entscheidungen datenbasiert abzusichern?

Was sind die Vorteile, Hürden und Chancen des Microsoft Dynamics 365 Copilot? Dieser Beitrag zeigt, wie Unternehmen durch die Automatisierung von Prozessen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice Zeit sparen und die Qualität ihrer Arbeit verbessern. Leser erfahren, wie die KI-Technologie genutzt wird, um Effizienz zu steigern und Abteilungen zu vernetzen, und erhalten Tipps zur Implementierung.

Mit herausragenden Fachbeiträgen, die im Jahr 2023 die Aufmerksamkeit der Leserschaft von ERP Management auf sich zogen, küren wir Jörg W. Fischer zum ERP-Autor des Jahres 2023. Sein zweiteiliger Beitrag „ERP, PLM, MES und CRM – eine neue Perspektive – ein neues Universum“ bietet einen tiefgreifenden Einblick in die transformierende Landschaft der Unternehmensinformatik und ist der in diesem Jahr am häufigsten gelesene Fachbeitrag.

Ein viel diskutiertes Thema in der Industrie ist die Rolle von Manufacturing Execution Systemen (MES) im Verhältnis zu ERP und PLM. Bisher wird MES von ERP mit den nötigen Stammdaten versorgt, wobei die MBOM als Basis dient. Da zukünftige Stammdaten und MBOM in Lifecycle Management Systemen entstehen und entwickelt werden, stellt sich die Frage, warum MES nicht direkt aus diesen Systemen gespeist wird.

Durch die Digitalisierung und die Notwendigkeit für Unternehmen, agil und schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren, verändert sich die Rolle von ERP-Systemen in Unternehmen. In diesem Artikel wird, ausgehend von der klassischen Rolle des ERP in Unternehmen, die Transformation zu seiner zukünftigen Rolle beleuchtet und dabei auch das Zusammenwirken der großen Systemklassen ERP, PLM, CRM, MES und CPQ aufgezeigt. Der Artikel ist in zwei Teile aufgesplittet.

Neulich hatte sich Doktor ERPel in dieser Kolumne bereits über einen CRM-Anbieter aufgeregt, der nahezu jede zusätzliche Funktion seiner Software mit zusätzlichen Kosten belegt hat. Inzwischen hat sich der Softwaremarkt weiterhin sehr erfinderisch gezeigt. Insbesondere ein Anbieter hat neue Spitzenwerte im Abzocker-Ranking erreicht. Spitze beim Abzocken Das Lizenzmodell dieses Anbieters basiert auf Geschäftsvorfällen. Daran ist prinzipiell nichts auszusetzen. Allerdings scheint es der Anbieter ein wenig zu übertreiben, denn bei jedem Geschäftsvorfall ist folgendes lizenzpflichtig: der Umsatz, die dabei erzeugten Dokumente, die notwendigen Lagerbewegungen und – überraschenderweise – auch die genutzte Software. Viermal kassieren, einmal liefern? Sie lesen richtig: Der Softwareanbieter verdient an jedem einzelnen Geschäftsvorfall gleich vierfach. Wenn Ihnen das zu undeutlich ist, hier ein Beispiel: Wenn ein Händler sich entschließt, aus praktischen Gründen ...