CRM sagt ja – und die Werbe-E-Mail ist trotzdem unzulässig

Es ist Montag, kurz nach acht. Ein Vertriebsmitarbeiter startet eine vorbereitete E-Mail-Serie an Geschäftskontakte. Die Dublettenprüfung ist abgeschlossen, die Adressen wurden validiert, alle Pflichtfelder sind gefüllt. Im Kampagnen-Dashboard steht der Versand auf Grün. Zwei Stunden später meldet sich ein Empfänger, der der Werbung bereits Wochen zuvor widersprochen hatte. Seine Nachricht war im persönlichen Postfach eines Kollegen gelandet. Im CRM wurde sie nie erfasst. Das Beispiel ist fiktiv, die zugrunde liegende Prozesslücke typisch für verteilte Systemlandschaften.
Unternehmen benötigen deshalb mehr als eine gepflegte Kontaktliste. Sie müssen für jede werbliche E-Mail rekonstruieren können, warum sie an genau diese Adresse…

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