Kundenbewertungen als Grundlage gelebter Kundenzentrierung

Viele Unternehmen halten sich für kundenzentriert – ihre Kunden sehen das jedoch oft anders. Die Ursachen liegen mitunter in fragmentierten Daten, organisatorischen Silos und fehlender Systemintegration. Wie können Kundenbewertungen direkt mit ERP-Systemen verknüpft werden, um Prozesse besser zu steuern und Entscheidungen datenbasiert abzusichern? Der folgende Beitrag zeigt auf, wie ein Voice-of-the-Customer-Programm Transparenz schafft, Service- und Produktqualität verbessert und Kundenzufriedenheit messbar steigert.

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