Customer Experience

SAS hat seine Plattform Customer Intelligence 360 um neue agentische KI-Funktionen erweitert. Die spezialisierten KI-Agenten sollen Marketingteams dabei unterstützen, Prozesse rund um Zielgruppenmanagement, Customer Journeys und Kampagnensteuerung effizienter umzusetzen. Nach Angaben des Unternehmens arbeiten die Agenten innerhalb definierter Leitplanken und können durch Human-in-the-Loop-Konzepte jederzeit durch Mitarbeitende überwacht oder gesteuert werden. Ziel ist es, KI-gestützte Automatisierung mit Transparenz und Kontrolle zu verbinden. Die Lösung basiert auf einem Multiagentensystem, in dem verschiedene spezialisierte Agenten unterschiedliche Aufgaben übernehmen. Der sogenannte SAS 360 Agent koordiniert dabei die Zusammenarbeit der einzelnen Komponenten. www.sas.com

Das amerikanische Unternehmen Twilio hat neue Funktionen für seine Contact-Center-Plattform Flex vorgestellt. Firmen können Contact-Center-Funktionen damit direkt in bestehende Anwendungen integrieren. Grundlage ist ein neues Flex SDK, das die Einbindung von Sprach- und Kommunikationsfunktionen in Webanwendungen und CRM-Systeme vereinfacht. Zusätzlich erweitert Twilio die Plattform um neue Analysefunktionen, die Unterstützung von Unterkonten sowie ein neues Preismodell auf Basis von Nutzeranzahl und tatsächlicher Nutzung. Ebenfalls angekündigt wurde eine Integration von Salesforce Voice. Die neuen Funktionen sollen Unternehmen dabei unterstützen, Kundenservice- und Kommunikationsprozesse flexibler zu gestalten sowie KI-gestützte und menschliche Interaktionen besser miteinander zu verbinden. www.twilio.com

Viele Unternehmen halten sich für kundenzentriert – die Kunden sehen das oft jedoch ganz anders. Ursachen liegen mitunter in fragmentierten Daten, organisatorischen Silos und fehlender Systemintegration. Wie können Kundenbewertungen direkt mit ERP-Systemen verknüpft werden, um Prozesse besser zu steuern und Entscheidungen datenbasiert abzusichern?

Der Anbieter von ERP- und Business Applications für den Mittelstand, Proalpha, stellt mit Gedys CXM 10.0 das neueste Release ihrer Customer Experience Management-Lösung vor. Die zugrunde liegende No-Code/Low-Code-Plattform setzt auf ein modulares Baukastenprinzip mit einer widget-basierten Benutzeroberfläche, die die Erstellung einer maßgeschneiderten CRM-Lösung ohne Programmierkenntnisse ermöglicht. Im aktuellen Release wurde diese Oberfläche weiterentwickelt: Bestehende Funktionen wurden ausgebaut, optimiert und um neue Möglichkeiten ergänzt – mit dem klaren Fokus auf mehr Individualisierung, eine verbesserte Usability sowie eine deutlich leistungsfähigere mobile Nutzung. www.proalpha.com