Automobilbranche

Ja, trotz der vielfach beschworenen Überlegenheit von Fahrrad und Straßenbahn, vor allem bei Nässe und Blitzeis, besitzt auch Dr. ERPel ein Auto. Es ist nicht nur irgendein Auto, sondern es ist eines der meistverkauften Fahrzeugklassen eines süddeutschen Herstellers (nicht ganz so südlich). Gruß vom Vorstand Als Dr. ERPel nach dem Skiurlaub am Flughafen in sein Auto stieg, begrüßte ihn das Bord- Entertainmentsystem mit den Worten „Sie haben eine neue Nachricht von Ola Källenius“. Wow, dachte Dr. ERPel, das ist aber nett, dass sich der Vorstandsvorsitzende persönlich bei ihm meldet. Leider gelang es Dr. ERPel jedoch nicht, die Nachricht abzuhören, da man dazu erst einige Einstellungen auf der zum Fahrzeug gehörenden App ändern müsste. Merkwürdig, dass die Einstellungen ausreichen, die Nachricht aufs Fahrzeug zu bringen, aber nicht dazu, sie sich anhören zu dürfen? Auf Kriegsfuß mit der Elektronik Dieses kleine Erlebnis gibt Dr. ERPel die Gelegenheit, ...

Der Beitrag verdeutlicht, welche Nutzenpotenziale sich durch den Einsatz von CRM-Systemen im Autohandel realisieren lassen. Denn gerade CRM-Systeme besitzen hohes Potenzial, deutsche Autohändler bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen der Branche zu unterstützen. Dies betrachtend wurden in einer Studie im Januar/Februar 2017 deutsche Autohändler befragt mit dem Ziel, den aktuellen Stand der Nutzung von CRM-Systemen zu ermitteln und deren Anwendungsfelder und Potenziale darzustellen. Ausgewählte Ergebnisse dieser Studie werden in diesem Beitrag dargelegt. Die wirtschaftliche Situation des Automobilhandels in Deutschland ist seit Jahren schwierig. Seit Beginn der 1990er Jahre übersteigen die Gewinne der deutschen Autohändler deren Kosten nur marginal. Die anhaltenden geringen Umsatzrenditen hatten und haben zahlreiche Geschäftsaufgaben zur Folge. Gemäß aktueller Prognosen wird erwartet, dass sich die Anzahl der aktiven Händlerbetriebe von etwa 18.000 Unternehmen ...