Outsourcing gilt als strategische Unternehmensentscheidung. Unternehmensaufgaben werden an Fremdunternehmen ausgelagert. Motive des Outsourcing liegen oft in Kosteneinsparungen und der Konzentration auf das Kerngeschäft. Outsourcing-Entscheidungen sind jedoch nicht einfach. Vorsicht ist geboten, wenn Kunden durch das Outsourcing direkt betroffen sind. Wie gelingt es, Kosten einzusparen und trotzdem Kundenzufriedenheit zu erreichen?
