Autor: Achim Detering

Für den Erfolg von ERP-Projekten ist es wichtig, bei den künftigen Nutzern Akzeptanz für die neue Software zu schaffen. Der Artikel beleuchtet die psychologischen Hintergründe anhand des „Technologieakzeptanzmodells“ und der „Veränderungskurve“. Der Nutzen für den Leser besteht zusätzlich in der Beschreibung praxiserprobter Maßnahmen, die aus diesen Modellen abgeleitet und in jedem ERP-Projekt anwendbar sind.

Während der Projektlaufzeit entstehen häufig neue Anforderungen oder Änderungen seitens der Kunden. Problematisch ist es dann jedoch, Zeit- und Budgetvorgaben einzuhalten. Wichtig ist hierbei ein richtiger Umgang mit Änderungsanfragen. Wie ein professionelles Erwartungsmanagement funktioniert und zum erfolgreichen Abschluss von ERP-Projekten führt, beinhaltet der folgende Beitrag. Erfolgreiche ERP-Einführung Für den Auftraggeber ist ein Projekt erfolgreich, wenn seine Erwartungen erfüllt wurden. Doch was genau gehört dazu? Vor allem, dass das Projekt im vereinbarten Umfang, zur vereinbarten Zeit und im Rahmen der vereinbarten Kosten fertig geworden ist. Im Projektgeschäft ist dies das „Magische Dreieck“: „in scope, in time, in budget“. Die folgenden drei Größen hängen voneinander ab: Anbieter müssen den Projektumfang genau kennen, um Aussagen über den erforderlichen Realisierungsaufwand bzw. Zeitbedarf und die damit zusammenhängenden Kosten treffen zu ...

Bei ERP-Projekten stehen Leistungsumfang und Kosten nicht immer von Beginn an fest. Das birgt im Projektverlauf viele Konfliktmöglichkeiten. Was als Missverständnis zwischen Kunde und Dienstleister beginnt, kann zum massiven Streit auswachsen. Landen die Parteien schließlich vor Gericht, ist der Schaden auf beiden Seiten groß. Soweit muss es aber nicht kommen: Der Beitrag stellt die Wirtschaftsmediation als alternatives Konfliktlösungsverfahren für das ERP-Projektumfeld vor.