Der Support von ERP-Systemen wird oft unterschätzt: Anbieter sehen ihn nicht als Kommunikationschance, und Anwender nutzen das System nicht optimal. ITIL Service Support kann die Kommunikation verbessern. Integrationskonzepte wie KMDL® bieten KMU maßgeschneiderte Lösungen. Blended Learning und wiki-basierte Dokumentation sind effektive Methoden zur Wissensvermittlung und Anpassung. Mehr dazu in dieser Ausgabe der ERP Management.
