Service

CRM entwickelt sich durch moderne Plattformen, agile Methoden und den Einsatz von KI grundlegend weiter. Kundenzentrierung wird zum strategischen Erfolgsfaktor, während Change Management und regulatorische Vorgaben die Umsetzung prägen. Unternehmen profitieren von höherer Geschwindigkeit, flexibler Anpassung und einer stärkeren Fokussierung auf individuelle Kundenbedürfnisse.

Als internationaler Baumaschinen-Ersatzteilhändler sowie Baumaschinen-Vertragshändler für Doosan, Weycor und Kubota bietet die Kraemer Baumaschinen GmbH & Co. KG ihren Kunden einen Rundum-Service, zu dem neben Verkauf und Vermietung auch die Wartung und Instandhaltung der Maschinen gehört. Mit der Einbindung der IoT-fähigen Cloud-Plattform Microsoft Azure baut der Baumaschinenspezialist aus Rheda-Wiedenbrück sein Service-Portfolio aus und entwickelt neue Geschäftsmodelle. In enger Zusammenarbeit mit KUMAVISION wurde das Pilot-Projekt umgesetzt. Auslöser für das IoT-Projekt waren Aufgabenstellungen, auf welche die Mitarbeiter bei Kraemer Baumaschinen im Kundengespräch aufmerksam geworden sind. Von leeren Tanks auf der Baustelle am Montagmorgen bis hin zur exakten Abrechnung von Mietmaschinen reichte dabei das Themenspektrum. „Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns das Wichtigste“, fasst Marcus Kästing, Projektleiter eBusiness bei Kraemer Baumaschinen, ...

Die Digitalisierung ermöglicht dem Service verbesserte Prozesse und eröffnet ihm neue Umsatzpotenziale – sie konfrontiert ihn aber auch mit steigenden Erwartungen. Um Unternehmen bei der Digitalisierung ihres Service optimal zu unterstützen, muss eine Software für das Service-Management einige wesentliche Voraussetzungen erfüllen. War der Service in der Vergangenheit meist ein notwendiges Übel, hat sich das heute grundlegend geändert. Da in vielen Branchen die Margen in der Produktion signifikant gesunken sind, rücken die großen Potenziale des After Sales Service immer stärker in den Fokus. Die Digitale Transformation verleiht dem Service nun einen weiteren nachhaltigen Schub, indem sie es den Unternehmen ermöglicht, Services zu automatisieren, bessere Services zu erbringen und sogar ganz neue Services anzubieten – und dadurch neue Umsätze zu generieren. Gleichzeitig bringt die Digitalisierung im Service aber auch neue Anforderungen mit sich. Kunden und Partner, aber ...

Zu Beginn eines ERP-Projektes überwiegt die Euphorie. Die Beseitigung der zahlreichen die Produktivität der Mitarbeiter hindernden Regelungen ist greifbar nahe. Umso ärgerlicher, wenn der ERP-Anwender im Verlauf des Projektes feststellt, dass sich seine Erwartungen über das neue ERP-System nicht erfüllen. Um eine angemessene Verteilung der Risiken aus dem ERP-Projekt sicherzustellen, sind typischerweise individuelle Verträge abzuschließen, die von den Standards der Anbieter abweichen. Dieser Beitrag gibt einen Überblick über den Regelungsumfang.   Verträge über ERP-Projekte sind juristische Abbildungen des Projektgeschehens [1]. Im Vertrag sind sowohl das zukünftige Verhalten beider Vertragsparteien abzustimmen als auch die zutreffende Strukturierung und Abbildung der aktuellen Willensübereinkunft zu regeln.  Die von den meisten ERP-Anbietern erstellten Allgemeinen Vertragsbedingungen sind als Grundlage eines Vertrags nur sehr bedingt geeignet. Sie ...