Beziehungsnetzwerke im Internet entwickeln sich dynamisch und bieten Chancen für die intelligente Auswertung und Geschäftsoptimierung. Klassische Analytical CRM-Methoden sind oft unzureichend. Deshalb wurde die „Learning Systems Method for iSCRM“ entwickelt, die Wirkmuster zur Selbstoptimierung spezifiziert und Wissensmodelle über Beziehungen verbessert. Ein Ausblick auf Web 3.0 zeigt, wie Unternehmen Chancen schneller erkennen und nutzen können.
