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ERP bleibt ein aktuelles Thema. Unternehmen müssen oft entscheiden, ob sie ihre Systeme erweitern oder erneuern sollen. Mobiler Zugriff und moderne Reporting-Funktionen sind dabei wichtig. Eine Umfrage zeigt, dass 65 % der ERP-Anwender unzufrieden sind, meist wegen schlechter Beratung und Projektmanagement. Firmen sollten darum bei der Wahl des ERP-Beraters auf Fachwissen, Branchenkenntnisse und passgenaue Lösungen achten.

Die Einführung eines neuen ERP-Systems ist eine große Aufgabe. Erste Erfolgsvoraussetzung ist dabei die Auswahl des richtigen Systems. Dies ist aber längst nicht alles: Für den Erfolg des Gesamtprojektes wird oft unterschätzt, wie wichtig professionelles Vertragsmanagement ist, denn das Unternehmen geht in einen Prozess mit einem komplexen Vertragswerk hinein. Dieser Artikel beschreibt, welche Vertragsarten es gibt und worauf es zu achten gilt.

Enterprise-Resource-Planning-Projekte (im Folgenden kurz ERP-Projekte) sind komplex, die wirtschaftliche Realisierung eines solchen Projekts muss korrekt geplant und umgesetzt werden. Die Herausforderungen im Projekt sind dabei nicht nur technischer Natur, sondern vielmehr muss das Unternehmen im Zuge von Organisationsentwicklungsmaßnahmen zur effektiven Nutzung eines solchen Systems befähigt werden. Ein integriertes Enterprise-Resource-Planning-System (im Folgenden kurz ERPS) ist ab einer gewissen Größenordnung eines Unternehmens notwendig zur effizienten Abbildung der Prozesse. Die Investition in ein neues ERPS bringt in der Regel erhebliche Kosten mit sich. Die Kosten können dabei relativ einfach beziffert werden – die Frage, ob und wann sich diese Investition amortisieren wird, ist hingegen schwieriger zu beantworten. Hierzu muss der Nutzen ermittelt und gegen die Kosten abgewogen werden. Kosten und Nutzen im Projektverlauf Kosten und Nutzen bei der Einführung ...

Beziehungsnetzwerke im Internet entwickeln sich dynamisch und bieten Chancen für die intelligente Auswertung und Geschäftsoptimierung. Klassische Analytical CRM-Methoden sind oft unzureichend. Deshalb wurde die „Learning Systems Method for iSCRM“ entwickelt, die Wirkmuster zur Selbstoptimierung spezifiziert und Wissensmodelle über Beziehungen verbessert. Ein Ausblick auf Web 3.0 zeigt, wie Unternehmen Chancen schneller erkennen und nutzen können.

Unternehmen setzen zunehmend CRM-Systeme ein, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten. Wesentlicher Bestandteil ist das Geomarketing, unterstützt durch Geo-Mapping und mikrogeografische Segmentierung. Big-Data-Technologien und Tools wie Google Trends ermöglichen die Analyse relevanter Geodaten. Dieser Artikel bietet Empfehlungen zur Optimierung der Kundenansprache und zeigt auf, wie Google Trends Absatzpotenziale identifiziert und bewertet.

Im Customer Relationship Management von Unternehmen verändern Big-Data-Auswertungen vieles. Die digitalen Spuren, die Kunden im Alltag hinterlassen, werden zunehmend analysiert und genutzt, was zahlreiche Potenziale eröffnet. Die Menge digitaler Daten, die Kunden beim Online-Shopping, der Nutzung mobiler Geräte oder Cloud-Computing hinterlassen, wächst stetig. Besonders interessant sind die Daten, die außerhalb der Unternehmensgrenzen entstehen.

Bei ERP-Projekten stehen Leistungsumfang und Kosten nicht immer von Beginn an fest. Das birgt im Projektverlauf viele Konfliktmöglichkeiten. Was als Missverständnis zwischen Kunde und Dienstleister beginnt, kann zum massiven Streit auswachsen. Landen die Parteien schließlich vor Gericht, ist der Schaden auf beiden Seiten groß. Soweit muss es aber nicht kommen: Der Beitrag stellt die Wirtschaftsmediation als alternatives Konfliktlösungsverfahren für das ERP-Projektumfeld vor.

Die Abläufe in projektorientierten Dienstleistungsunternehmen sind komplex. Je mehr Mitarbeiter an einem Projekt arbeiten und je mehr Projekte diese zeitgleich bearbeiten, desto schwieriger ist es für alle Beteiligten, den Überblick zu behalten. Integrierte ERP-Systeme können Übersicht und umfassende Informationen für alle Mitarbeiter bieten. Bei der Auswahl des Systems für diesen Geschäftszweig ist Flexibilität daher die wichtigste Anforderung.

Das Gesundheitswesen ist dynamisch, mit fallenden Margen und steigendem Wettbewerbsdruck. Medizintechnikhersteller, Sanitätshäuser und Homecare-Unternehmen stehen vor Herausforderungen durch gesetzliche Reformen. Effiziente Geschäftsabläufe sind entscheidend, um Kosten zu senken. Ein ERP-System muss bewährte Prozesse und FDA-Konformität abbilden sowie Rückverfolgbarkeit und Compliance handhaben. Wie können Unternehmen dabei innovativ bleiben?

Die Auswahl einer neuen ERP-Lösung birgt ein hohes Risiko, das oft erst im späteren Betrieb deutlich wird. Allerdings sind die meisten Systeme heutzutage sehr anpassungsfähig, sodass leicht kleinere Änderungen an Funktionalität und Datenmodell vorgenommen werden können. Dieser Beitrag beschreibt, wie durch Fokussierung auf unternehmenstypische Funktionen und Bewertung des wirtschaftlichen Nutzens eine neue ERP-Lösung ausgewählt werden kann.