CRM-Integration

Im Rahmen der Zusammenarbeit zwischen Vertec, Hersteller von Softwarelösungen für Professional Services Automation (PSA) und dem Schweizer KI-Anbieter Squirro wird die GenAI-Wissensmanagement-Plattform von Squirro in die ERP- und CRM-Software von Vertec integriert. Die Integration erweitert die bestehende Software um eine Chat-basierte Schnittstelle, über die Anwender sowohl auf unstrukturierte als auch auf strukturierte Unternehmensdaten zugreifen können. Grundlage sind unter anderem Technologien aus dem Bereich Retrieval-Augmented Generation sowie Datenvirtualisierung, die Abfragen über verteilte Datenquellen ermöglichen. Erste Einblicke in die Integration wurden im November 2025 auf der Vertec-Anwendertagung vorgestellt. Die Lösung richtet sich an projekt- und mandatsorientierte Dienstleister, darunter Kanzleien, Beratungen und Ingenieurbüros. www.squirro.com www.vertec.com

Customer Relationship Management (CRM) sollte oberste Priorität für Management und IT haben. CRM verbessert die Kundenbeziehungen und vereinfacht das Kundenmanagement. Lesen Sie, warum Social CRM gerade für KMU wichtig ist und wie Mobile CRM Ihr Unternehmen positiv beeinflusst. In dieser Ausgabe erfahren Sie, wie ein durchdachtes Konzept die Auswahl und Einführung eines ERP/CRM-Systems erleichtert. Mit ERP Management ist auch Ihr CRM startklar!

In dieser Ausgabe wird gezeigt, wie Unternehmen CRM-Systeme effektiv integrieren können. Der Fokus liegt auf der Schaffung einer konsistenten Kundenansicht durch gezielte CRM-Nutzung und Vermeidung von Datenfehlern. Zudem werden moderne CRM-Funktionen, die Bedeutung integrierter Kundendaten und der Einsatz von Weblogs zur Kundenkommunikation beleuchtet. Somit bietet das Heft wertvolle Einblicke zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.