
ERP Management zeigt auf, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren können. Im Fokus steht die Rolle von CRM-Systemen in einem umfassenden Business Process House. Durch effektive Integration von CRM in die IS-Architektur und durch Vermeidung von Fehlern bei der Datenbehandlung wird eine konsistente Kundenansicht geschaffen. Außerdem werden CRM-Funktionen unter die Lupe genommen, die Bedeutung integrierter Kundendatenhaltung und die Nutzung von Weblogs zur Kundenkommunikation. Unternehmensweite Kundenorientierung kann Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.
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