Kundenkommunikation

In nur 6 Monaten haben die illwerke vkw gemeinsam mit BE-terna eine hochautomatisierte Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Power Automate und AI Builder eingeführt. Ziel des Projekts war es, manuelle Prozesse im Kundenservice durch intelligente Automatisierung zu ersetzen, ohne Kompromisse bei Qualität, Transparenz und Effizienz. Durch das Projekt reduzierte sich die E-Mail Durchlaufzeit von ca. 2 Wo. auf ca. 25 Std.

Den Wettbewerb zum ERP-System des Jahres gibt es seit zehn Jahren. Dieser Beitrag blickt zurück auf die Anfänge, erläutert das Verfahren, in dem die Preisträger gekürt werden und nennt die ausgezeichneten Systeme des Jahres 2015 sowie die Gründe, die die Jury dafür angab. Im Sommer 2006 steckten Mitarbeiter des Centers for Enterprise Research an der Universität Potsdam ihre Köpfe zusammen. Gerade hatten sie sich wieder einmal über die Prognosen einiger Analysten geärgert, die einen Siegeszug der sogenannten Marktführer prognostizierten. Diese meist amerikanisch geprägte Weltsicht ließ dabei völlig außer Acht, dass es im deutschsprachigen Raum eine Vielzahl von branchenspezifischen ERP-Lösungen gibt, die hervorragend an die Bedürfnisse ihrer Kunden angepasst sind. Auch können in der Wahrnehmung der Initiatoren des Wettbewerbs Innovationen nicht nur von den großen vermeintlich marktbeherrschenden Anbietern kommen, sondern auch von kleinen und daher mit weniger ...

In dieser Ausgabe wird gezeigt, wie Unternehmen CRM-Systeme effektiv integrieren können. Der Fokus liegt auf der Schaffung einer konsistenten Kundenansicht durch gezielte CRM-Nutzung und Vermeidung von Datenfehlern. Zudem werden moderne CRM-Funktionen, die Bedeutung integrierter Kundendaten und der Einsatz von Weblogs zur Kundenkommunikation beleuchtet. Somit bietet das Heft wertvolle Einblicke zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.