Agentische PdM in hybriden ERP-/Cloud-Architekturen

Ein zentraler Datenhub, beispielsweise auf Basis von Salesforce Data 360, bündelt Echtzeit-Daten aus CRM, ERP und externen Quellen und eignet sich ideal für hybride Setups. Er harmonisiert Verkaufsdaten mit Kundenverhalten, um die Nachfrage präzise vorherzusagen und darauf basierend Agenten zu aktivieren. In einem Projekt für eine medizinische Praxis wurden Website-Interaktionen und Daten aus Altsystemen integriert. Agenten prognostizierten daraufhin Churn-Risiken, verhinderten Kündigungen durch proaktive Angebote und reduzierten technische Probleme auf der Website, was die Kundenbindung um 15 Prozent steigerte.

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