E-Journals

Zu den weniger stark von ERP-Systemen erschlossenen Bereichen gehört der Dienstleistungssektor. Zu lange hat sich diese Branche entweder mit teilfunktionalen Insellösungen getröstet oder die Verwaltung der wichtigen Ressource Personal mit Office-Werkzeugen geplant und mit Zeitwirtschaftssystemen abgerechnet. Erfahren Sie in diesem Heft, welche Anwendungssysteme für den Dienstleistungsbereich es gibt.

Outsourcing gilt als strategische Unternehmensentscheidung. Unternehmensaufgaben werden an Fremdunternehmen ausgelagert. Motive des Outsourcing liegen oft in Kosteneinsparungen und der Konzentration auf das Kerngeschäft. Outsourcing-Entscheidungen sind jedoch nicht einfach. Vorsicht ist geboten, wenn Kunden durch das Outsourcing direkt betroffen sind. Wie gelingt es, Kosten einzusparen und trotzdem Kundenzufriedenheit zu erreichen?

Welche Potenziale im Bereich der Kostensenkung und der Produktivitätssteigerung sind durch integrierte Anwendungssysteme in der öffentlichen Verwaltung zu erreichen? Wie können organisatorische und Zuständigkeitsgrenzen durch innovative Informationssysteme zumindest virtuell überwunden werden? Und wie gelingt die Entwicklung gemeinsamer Standards für alle Bereiche der öffentlichen Verwaltung? Diese Ausgabe liefert Antworten zu all diesen Fragen.

Die Ressource Personal wurde früher nur unter dem Aspekt einer reibungslosen Abwicklung der Lohn- und Gehaltsberechnungen und der daraus folgenden Auszahlungen gesehen. Mittlerweile kommt der effizienten und effektiven Einsatzplanung von Mitarbeitern aufgrund ihrer individuellen Fähigkeiten eine erhebliche Bedeutung zu. Welche Lösungen bestehen bei ERP-Systemen, wenn die wesentlichen Aufgaben Skill- und Kompetenzmanagement sind?

In dieser Ausgabe wird gezeigt, wie Unternehmen CRM-Systeme effektiv integrieren können. Der Fokus liegt auf der Schaffung einer konsistenten Kundenansicht durch gezielte CRM-Nutzung und Vermeidung von Datenfehlern. Zudem werden moderne CRM-Funktionen, die Bedeutung integrierter Kundendaten und der Einsatz von Weblogs zur Kundenkommunikation beleuchtet. Somit bietet das Heft wertvolle Einblicke zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.

Business Intelligence ist entscheidend für die betriebliche Informationsverarbeitung. Diese Ausgabe zeigt, wie BI-Werkzeuge und -Methoden entscheidungsrelevante Daten bereitstellen und die Datenintegration den Erfolg sichern kann. Zudem erfahren Sie, wie automatisierte Prozesse, wie ERP-Bedienoberflächen und IT-gestützte Leasingplanung, die Effizienz steigern und welche Herausforderungen im Reporting auftreten. Weitere Details finden Sie in dieser Ausgabe.

Der Support von ERP-Systemen wird oft unterschätzt: Anbieter sehen ihn nicht als Kommunikationschance, und Anwender nutzen das System nicht optimal. ITIL Service Support kann die Kommunikation verbessern. Integrationskonzepte wie KMDL® bieten KMU maßgeschneiderte Lösungen. Blended Learning und wiki-basierte Dokumentation sind effektive Methoden zur Wissensvermittlung und Anpassung. Mehr dazu in dieser Ausgabe der ERP Management.

Web Services und SOA stehen im Mittelpunkt der ERP-Welt. Diese Technologien bieten neue Wege zur Flexibilisierung und Integration von Geschäftsprozessen und IT-Systemen. Diese Ausgabe beleuchtet, wie SCEM und moderne Datenkommunikationsansätze zur Optimierung von Logistik und B2B-Prozessen beitragen können. Wertvolle Informationen für alle, die ihre Unternehmenssoftware auf den neuesten Stand bringen wollen.

Enterprise Content Management hat sich zu einer ernst zu nehmenden unternehmerischen Aufgabe entwickelt. ECM-Systeme stehen dabei vor ähnlichen Herausforderungen wie ERP-Systeme. ERP Management stellt eine Vielzahl von Lösungsansätzen und Technologien für das ECM vor und erläutert darüber hinaus wichtige Schnittstellen, die Enterprise Content Management vereinfachen und effektiver gestalten.

Diese Ausgabe von ERP Management erläutert, wie Geschäftsprozessmanagement und ERP-Systeme zusammenhängen. Fachbeiträgen erläutern, wie ERP-Systeme Geschäftsprozesse in der Logistik und auf Basis von RFID unterstützen. Es wird gezeigt, wie serviceorientierte Architekturen und Prozessmanagement zusammenspielen und wie sich das Prozessmanagement an Hochschulen gestaltet. Erfahren Sie mehr über kundenindividuelle Prozessfertigung in dieser Ausgabe.