Best-of ERP 2024: Versandhandel/Multichannel

D&G versteht sich als ausgelagerte Ideenschmiede ihrer Kunden und entwickelt seit 37 Jahren innovative Software für den Multichannel-Handel.

USP (Unique Selling Proposition)

Die modulare und skalierbare VS/4-Lösung bietet flexible Einsatzmöglichkeiten sowohl On-Premise als auch in der Private-Cloud, mit umfassender Automatisierung und Optimierung der Versandhandelsprozesse. Zu den USPs zählen Integration von Künstlicher Intelligenz, umfangreicher Standard, intuitive Benutzeroberfläche, ständige Funktionserweiterungen, TÜV-Zertifizierung, Unabhängigkeit durch Eigenentwicklung und barrierefreie Integration aller Sales Channels.

Brancheneignung

VS/4 ist auf Versand-, E-Commerce- und Multichannel-Händler ausgerichtet, national und international. Die Funktionen zur Optimierung der Versandhandelsprozesse reichen von Bonitätsprüfungen, Integration von Kommissionierkonzepten und Lagerverwaltungssystemen (LVS), bis hin zu vielfachen Cross- und Upselling-Optionen und Customer-Loyalty-Modellen. Bei Kundenbewertungen werden vielfache Touchpoints einbezogen, auf die durch Echtzeit-Reporting der Kundenservice zeitnah reagieren kann.

Forschungskooperation

D&G kooperiert mit der Universität Regensburg sowie (durch den Partner SmartCom) mit der Hochschule Rhein-Waal in diversen KI-Projekten. Zusammen mit Business- und Technologie-Partnern werden Kompetenzen im D&G-Kooperationsnetzwerk gebündelt und „Online Expert Days“ organisiert.

Innovation

Immer einen Schritt voraus: D&G-Kunden nutzten Click&Collect, bevor es bekannt wurde. Auch im Bereich der KI forscht D&G bereits seit drei Jahren. Zwei aktuell umgesetzte Projekte sind die „Intelligente Integration von KI in die Standardabläufe der Händler“ sowie „Einsatz von KI für individualisierte Printwerbung“.

Stellungnahme der Jury

Die Jury lobte VS/4 besonders wegen der individuellen Angebotserstellung mittels KI, die gezielte Aktionen nach Warenkorbabbrüchen generiert. Die 3D-Kommissionierung sorgt für präzise Paketbefüllung und deutliche Kosteneinsparungen. Auch die komplett frei gestaltbaren Masken und Dashboards ermöglichen eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse der Anwender. Zudem punktete das System bei der Jury durch seine Middleware-Unabhängigkeit und die effiziente Verarbeitung von Problemfällen.

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