Forschung an einer neuen ergonomischen Bedienoberfläche

ERP-Systeme fungieren als unternehmensweite Datendrehscheiben, die sämtliche Abläufe entlang der Wertschöpfungskette digital miteinander vernetzen. Aufgrund der sich daraus ergebenden Abhängigkeiten kann mitunter eine Komplexität entstehen, die sich unvorteilhaft auf die Usability auswirkt. Vor diesem Hintergrund startete die ams.Solution AG gemeinsam mit Experten der TU München ein wissenschaftliches Forschungsprojekt, in dem es um die Erarbeitung, prototypische Umsetzung und Evaluierung eines Konzepts zur ergonomischen Gestaltung einer neuen Software-Generation ging.

Im Fokus stand die Frage, wie es gelingt, den Anwendern eine möglichst intuitive und bedarfsorientierte Nutzungserfahrung zu bieten, ohne dabei den hohen Wirkungsgrad der Software im Rahmen der durchgängigen Prozessabwicklung zu vernachlässigen. Ausgangspunkt des Forschungsprojekts war eine umfangreiche User-Befragung der TU München. Auf Basis der gewonnen Erkenntnisse wurde ein Konzept erstellt, das in der Entwicklung eines ersten Prototypen für einen exemplarischen Workflow mündete. Dieser Prototyp, für dessen Erstellung neben den Nutzeraussagen auch Benchmarks von Wettbewerberprodukten sowie die anerkannten Usability-Heuristiken von Nielsen herangezogen wurden, folgte einer grundlegend anderen Art der Workflow-Bearbeitung, als sie von der bisherigen Software bekannt war. Im Designprozess stand vor allem eine ergonomischere und interaktivere Nutzerführung im Mittelpunkt.

User-Anforderungen im Mittelpunkt

Das Ziel war es, die Interaktionsschritte mit der Software, die Optionen bei der Eingabe sowie die Planung von Funktionen und Eigenschaften gemeinsam mit den Anwendern auf Basis der Anforderungen aus der Praxis zu entwickeln. Dies geschieht im Rahmen sogenannter User Stories und User Journeys. In den User Stories werden die wichtigsten Elemente einer speziellen Nutzeranforderung auf Basis einer vordefinierten Vorlage erfasst. Die User Stories dienen als Vorgaben für das Software-Entwicklungsteam. In umfangreicheren Projekten kommen die skalierbareren User Journeys ins Spiel. Dabei handelt es sich um komplexere, szenariobasierte Schrittabfolgen, die die Nutzer durchlaufen, um ein übergeordnetes Ziel zu erreichen. Um ein umfassendes Bild der User-Anforderungen zu erhalten, wurden bewusst Nutzer unterschiedlichen Alters und mit unterschiedlicher Erfahrungsdauer und -intensität im Umgang mit ERP-Systemen befragt.

Power User und ERP-Neulinge gleichermaßen berücksichtigen

Die Aufgabe für einen Anbieter wie ams.Solution besteht nun darin, die Belange der Power User mit denen der unerfahreneren Nutzer so weit wie möglich miteinander in Einklang zu bringen, um die Erkenntnisse aus diesem gemeinsamen und ganzheitlichen Verständnis heraus sukzessive in die Software-Module von ams.erp einfließen zu lassen. Einer der positiven Aspekte für die Anwenderunternehmen besteht darin, dass sich der Schulungsaufwand dank der Erhöhung der Interaktivität deutlich reduzieren wird.