Best-Of ERP 2025: Multichannel-Handel

Im Multichannel-Handel führen unzureichend vernetzte Systeme zu doppelter Datenpflege, verzögerten Abläufen und fehlerhaften Kundendaten. Gutscheine, Bonus punkte oder Kundensalden sind kanalübergreifend oft nicht aktuell verfügbar – mit Folgen für Servicequalität und Kundenerlebnis.

Gleichzeitig steigen Personal- und Marketingkosten, während internationale Plattformen wie Amazon mit Geschwindigkeit und Transparenz die Maßstäbe setzen. Handelsunternehmen stehen dadurch unter hohem Effizienz druck und müssen Wege finden, Daten, Prozesse und Kanäle zentral zu verbinden, um profitabel und kundenorientiert zu bleiben

Das Problem

Mit der ERP-Komplettlösung VS/4 hat D&G-Software eine durchgängige Systemarchitektur geschaffen, die alle Handelskanäle in einer zentralen Plattform bündelt. Kunden relevante Informationen – etwa zu Gutscheinen, Bonus punkten oder Bestellhistorien – sind jederzeit verfügbar, unabhängig vom Touchpoint. Produktdaten werden einmalig gepflegt und kanalspezifisch ausgespielt. Vollautomatisierte Prozessketten sorgen für schnelle Abläufe: von Bestellung und Bonitätsprüfung über Fakturierung und 3D-Kommissionierung bis zur Carrier-Übergabe.

Besonderes Innovationsmerkmal ist das KI-gestützte Programmatic Printing. Damit lassen sich personalisierte, datenbasierte Marketingaktionen direkt auf Rechnungen oder Paketbeilagen integrieren – automatisiert und hochrelevant für den einzelnen Kunden. Das Ergebnis: deutlich geringere Prozesskosten, beschleunigte Abläufe und eine messbar höhere Kundenbindung.

Kundennutzen

Ein hoher Automatisierungsgrad sorgt für mehr Wirtschaftlichkeit, Effizienz und Planungssicherheit. Dank internationaler Ausrichtung unterstützt das VS/4 Handels unternehmen bei Expansionen und Marktanpassungen. Das flexible Sortimentsmanagement ermöglicht schnelle Reaktionen auf Veränderungen, während der breite Funktionsumfang zahlreiche Prozesse in einem einzigen System abbildet – ohne Medien- oder Systembrüche.

Die zentrale Steuerung aller Kanäle gewährleistet konsistente Daten und transparente Abläufe. Eine intuitive Benutzeroberfläche verkürzt Einarbeitungszeiten und steigert die Produktivität. Regelmäßige Weiterentwicklungen sichern rechtliche Konformität, Skalierbarkeit und Stabilität. Durch die vollständige Eigenentwicklung von D&G-Software besteht keine Abhängigkeit von Drittplattformen – ein klarer Vorteil für langfristigen Investitionsschutz und Unabhängigkeit.

Software-Architektur

Datenbanken

Derzeit erfolgt die Migration von SAP Advantage DB zu PostgreSQL. Die daraus resultierenden Vorteile: Nutzung offener Standards, Plattformunabhängigkeit und höhere Skalierbarkeit. Die neue Architektur ermöglicht perspektivisch Erweiterungen Richtung Cloud, Data Lake-Konzepte, moderne API-Integration, KI gestützte Analysen und langfristig eine zukunftssichere, flexible Datenplattform.

Programmiersprachen

Eingesetzt wird Delphi, eine bewährte, performante Sprache mit hoher Abwärtskompatibilität und langfristiger Wartbarkeit. Sie ermöglicht eine nachhaltige Entwicklung, moderne UI-Konzepte und native Anwendungen mit Webanbindung über REST-APIs oder Frameworks wie TMS Web Core und uniGUI. Die Leistungsfähigkeit von Delphi zeigt sich u. a. bei komplexen Projekten wie dem Miniatur Wunderland Hamburg.

Standardschnittstellen

Das System folgt einem Plattformansatz. Zahlreiche Schnittstellen für Zahlarten (z. B. PayPal, Apple/Google/Amazon Pay, iDEAL), Logistik (LVS, Scanner, Zoll), Customer Loyalty (Abos, Bonus, Gutscheine), Stammdatenqualität (Bonität, ADDRESSFACTORY, UStID-Prüfung), Office-Integration (Microsoft/LibreOffice). Bspw. über REST, SOAP und XML werden externe Systeme flexibel, skalierbar, updatefähig eingebunden.

Architektur

Modularer Aufbau mit klarer Trennung von Daten, Logik und UI. Offene REST-Schnittstellen ermöglichen eine einfache Integration und binden externe Systeme und Partnerlösungen nahtlos an. Die skalierbare, wartbare Lösung ist wahlweise on-premises oder in der Privat Cloud einsetzbar. Ein flexibles Customizing erlaubt individuelle Händlerlösungen mit einer Skalierung von 10 bis zu über 500 Clients.

USP

Das VS/4 ist eine eigenentwickelte ERP-Komplettlösung – vollständig in Deutschland konzipiert und umgesetzt. Das System arbeitet ohne externe Lizenzmodelle und deckt rund 90 Prozent der Handelsprozesse im Standard ab. Es ist TÜV SÜD-zertifiziert nach ISO/IEC 25051 und GoBS-konform gemäß IDW PS 880. Eine jährliche Upgrade-Garantie sorgt für kontinuierliche Innovation, Gesetzeskonformität und planbare Kosten. Kunden profitieren vom direkten Herstellerkontakt und persönlichem Support ohne Zwischeninstanzen. Als Mitveranstalter des Future Commerce Summit und aktiver Partner in Verbänden wie bevh, bitmi, ibi research und DFKA gestaltet D&G-Software Branchentrends aktiv mit und stärkt so die Innovationskraft des Multichannel-Handels.

Stellungnahme der Jury:

Mit Innovationsgeist und klarem Fokus auf den Handel meistert D&G-Software die Herausforderungen des Multichannel-Zeitalters. Die vollständig eigenentwickelte, TÜV SÜD-zertifizierte Lösung verbindet alle Vertriebskanäle zu einem durchgängigen Erlebnis – von Webshop über Marktplatz bis Logistik. KI-gestützte Funktionen wie Programmatic Printing, 3D-Kommissionierung und intelligente Callcenter-Unterstützung steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit. Unabhängig von Cloud-Anbietern und mit tiefem Praxiswissen schafft D&G-Software ein ERP-System, das Handel, Technologie und Vertrauen perfekt verbindet.

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