CRM

Diese Ausgabe von ERP Management widmet sich dem Thema "Wachstum durch ERP". Erfahren Sie, wie ERP-Systeme Unternehmen dabei unterstützen, mit Wachstum umzugehen und Potenziale auszuschöpfen. Von der Bereinigung von Stammdaten bis zur Anpassung von Prozessen - wir bieten Einblicke und Tipps, wie Unternehmen erfolgreich mit ihren ERP-Systemen wachsen können.

Was ist CRM? Nichts Neues und trotzdem längst nicht so verbreitet, wie es sein könnte und sollte – besonders in KMU. Kundenbeziehungsmanagement – klingt sperrig, ist aber etwas, das es natürlich lange vor den digitalisierten Geschäftsprozessen gab. Ein guter Verkäufer kannte seine Kunden und deren Bedarfe sehr genau und bildete sich so eine persönliche Wissensbasis – die bei einem Stellenwechsel leider ebenfalls das Unternehmen verließ. Außerdem stand diese Wissensbasis meist nicht der gesamten (Vertriebs-) Organisation zur Verfügung. Abhilfe brachten die heute üblichen Warenwirtschafts- bzw. CRM-Systeme. Letztere waren lange Zeit als Zusatzprogramme oder Module erhältlich, hatten nicht selten auch eine eigene Datenbasis. ALPHAPLAN hatte immer den Ansatz, Warenwirtschafts-/ERP-Daten und CRM-Daten als Einheit zu sehen und dem Konzept des Kundenbeziehungsmanagements die gesamten warenwirtschaftlichen Daten für zielgerichtete Auswertungen zur Verfügung zu stellen. ...

Wann immer die „Corona-Krise“ endet – der Neustart wird durch einen scharfen (Aufhol-) Wettbewerb geprägt sein. Die Startplätze werden wesentlich vom allgemeinen Digitalisierungsstand bestimmt – und speziell vom Rückgrat der Geschäftsprozesse, dem ERP-System. Ein Rückstand bei der Digitalisierung ist vor allem kleineren Familienunternehmen zu bescheinigen. Deren volkswirtschaftliche Bedeutung fordert alle Akteure heraus: Familienunternehmen sind im Durchschnitt kleine Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten, ihnen sind aber mehr als die Hälfte der in der Privatwirtschaft Beschäftigten und des dort erwirtschafteten Umsatzes zuzurechnen. [1] Bei ihnen dürften Personalressourcen und Kapitalkraft sehr begrenzt sein. KMU verschiedener Branchen, meist familiengeführt, bilden den Kern unserer Zielgruppen als ERP-Hersteller. Laut einer aktuellen Studie der „WHU Otto Beisheim School of Management“ zur digitalen Transformation im Mittelstand und in ...

Der Mainzer ERP-Anbieter godesys hat rückwirkend zum 1. Januar 2019 die CompAS Gesellschaft für Unternehmensoptimierung mbH übernommen. Durch die Geschäftsübernahme des CRM-Spezialisten mit Sitz in München stärkt godesys sein Profil im Konsumgütersegment. Das Unternehmen und die Marke bleiben unverändert am bisherigen Standort bestehen. CompAS ist spezialisiert auf Softwarelösungen für den Außendienst in der Konsumgüterindustrie und zählt namhafte Unternehmen wie zum Beispiel Bayernland, Nestle und Schwartau zu seinen Kunden. Godesys

Die unabhängige Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen und Perspektiven“ wurde 2015 zum zweiten Mal durchgeführt. Die Bewertungen in den vier Kategorien System, Wartungspartner, Implementierungspartner und Projekt  liegen im Schulnoten-Bereich von 2+ bis 2-. Im Detail ergibt sich jedoch ein viel differenzierteres Bild, welches auch deutliche Kritikpunkte beinhaltet. Besonders auffällig ist dabei die häufige Nennung von Problemen wie geringer Anwenderakzeptanz, schlechter Datenqualität und mangelnder Ergonomie. Bei der Bewertung in der Kategorie Software vergaben die Teilnehmer die besten Noten für die Funktionalität, die Mittelstandstauglichkeit und die Stabilität der Software. Eher schlecht schnitten die mobile Einsetzbarkeit und die Anpassbarkeit des Systems in Bezug auf Formulare, Reports und Auswertungen ab. Bild 1 zeigt die Bewertung aller 34 Zufriedenheitsaspekte in der Übersicht.   Fokus auf operative Ziele  Nach den Zielen der ...

Immer mehr Unternehmen orientieren sich in Richtung Ausland. Laut einer aktuellen Umfrage des Deutschen Industrie- und Handelskammertags (DIHK) wollen von 2 500 Unternehmen 47 % ihre Auslandsaktivitäten verstärken. Im Vorjahr waren es noch 2 % weniger. Globalisierung ist zwar eine alt bekannte Entwicklung, jedoch ist das Thema in Zeiten der rasant fortschreitenden Digitalisierung aktueller denn je. Gerade kleine und mittlere Unternehmen profitieren von den neuen Möglichkeiten – nicht nur Konzerne. Ein wichtiger Punkt, der allerdings weder von kleinen noch von großen Unternehmen im Zuge der Expansion vergessen werden sollte, ist die IT – ganz besonders das ERP-System. Was motiviert Mittelständler, ins Ausland zu gehen? Heute gehört diese Entwicklung bei vielen zu einem wichtigen Unternehmensziel. Zum einen erschließen Unternehmen durch den Schritt ins Ausland neue Absatzmärkte. Andere Gründe können der Zugang zu Fachwissen oder auch die Verlagerung von ...

Immer mehr Unternehmen setzen Cloud-Anwendungen ein. Eine Untersuchung zeigt nun, wie diese Entwicklung auch die Auswahlprozesse für IT-Produkte und -Dienstleistungen verändert. Vor diesem Hintergrund werden beispielhaft Kriterien zur Bewertung von SaaS-Angeboten für CRM-Systeme diskutiert. Einen passenden Anbieter für IT-Projekte auszuwählen, war bis vor Kurzem geradezu eine standardisierte Aufgabe. Ob Auswahl von IT-Infrastruktur oder von Informationssystemen – der Abgleich funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen lief nahezu gleich ab. Zuerst identifizierte der Auftraggeber Anforderungen und erstellte eine Soll-Konzeption. Dann wählte er in mehreren Schritten den für ihn besten Anbieter aus: Vorauswahl auf Grundlage von Anforderungsliste und Marktübersicht, Detailanalyse der Angebote in der engeren Wahl, Verhandlungen mit wenigen Anbietern, Abschluss [1, 2]. Seit es auch Cloud-Angebote gibt [3], verändert sich diese „Common Practice“ der Softwareauswahl. Wie ...

ORDAT kennt die relevanten Erfolgsfaktoren in Unternehmensprozessen. Seit 1980 bieten wir mittelständischen Unternehmen ERP-Lösungen und maßgeschneiderte Dienstleistungen für die Optimierung von Unternehmensprozessen − u. a. des Vertriebs, des Einkaufs, der Fertigung, der Personalabrechnung, Finanzbuchhaltung und des Controllings. ERP & CRM: Für jeden Anspruch das passende System FOSS: das branchenübergreifende und plattformunabhängige ERP-Komplettsystem Microsoft Dynamics AX: die anwenderfreundliche, flexible, skalierbare und vollständig objektorientierte ERP-Software Microsoft Dynamics CRM: das leistungsfähige, extrem anwenderfreundliche und webfähige CRM-System Zum Leistungsspektrum gehören neben Herstellung und Vertrieb eines ERP-Systems auch Beratung, Lösungsimplementierung und Support. Unsere langjährige und tiefgehende Entwicklungs-, Beratungs- und Prozesskompetenz nutzen heute insbesondere mittelständische Unternehmen aus der Prozess-, ...

Beziehungsnetzwerke im Internet entwickeln sich dynamisch und bieten Chancen für die intelligente Auswertung und Geschäftsoptimierung. Klassische Analytical CRM-Methoden sind oft unzureichend. Deshalb wurde die „Learning Systems Method for iSCRM“ entwickelt, die Wirkmuster zur Selbstoptimierung spezifiziert und Wissensmodelle über Beziehungen verbessert. Ein Ausblick auf Web 3.0 zeigt, wie Unternehmen Chancen schneller erkennen und nutzen können.

Unternehmen setzen zunehmend CRM-Systeme ein, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten. Wesentlicher Bestandteil ist das Geomarketing, unterstützt durch Geo-Mapping und mikrogeografische Segmentierung. Big-Data-Technologien und Tools wie Google Trends ermöglichen die Analyse relevanter Geodaten. Dieser Artikel bietet Empfehlungen zur Optimierung der Kundenansprache und zeigt auf, wie Google Trends Absatzpotenziale identifiziert und bewertet.