Die Zukunft des Handels beginnt hierInnovation im Handel: D&G-Software optimiert Prozesse
17.11.2023 - von Redaktion ERP
Lesedauer: 4 Minuten
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Auszug aus den Wettbewerbsunterlagen der D&G-Software GmbH
Unser Tun und Handeln ist darauf ausgelegt, sich den Herausforderungen der Digitalisierung im Handel zu stellen. Unser Fokus ist es seit jeher, den digitalen Wandel unserer Kunden zu unterstützen, voranzutreiben und dabei immer das Maximum der möglichen digitalen Infrastruktur zum Nutzen unserer Händler auszuschöpfen. Unsere Systeme sind auf hohe Datenvolumina optimiert. Händler profitieren vom Gedanken der Standardsoftware, die durch Parameter und Customizing in hohem Maße individualisiert werden kann. Workflows und Verarbeitung sind dabei hoch performant, um die hohen Bestellmengen unserer Händler abzuwickeln.
Unsere Kunden sind unser Fokus
Mehr als 340 zufriedene Online-, Versand-, Filial-, Multi-und Omnichannel-Labels setzen auf das D&G-Versandhaus-System VS/4. Unser ERP-System hat dank modularem und skalierbarem Aufbau für jeden die passende Lösung. Unsere Kunden zeichnen sich u. a. dadurch aus, dass sie auch totgeglaubte Print-Marketinginstrumente wie Kataloge, Flyer etc. voll ausschöpfen und durch moderne Technologien wie Programmatic Printing zu erfolgreichen Umsatzboostern machen.
Geschwindigkeit ist im Multichannel-Handel das A und O
Kernprodukt unserer Multichannel-Lösung ist das D&G-Versandhaus-System VS/4. Ob als schlüsselfertige Out-of-the-box-Lösung oder als individualisiertes Standardpaket – das ERP-System VS/4 deckt nicht nur nahezu alle versandhandelstypischen Anforderungen ab, sondern bietet auch jede Menge leistungsstarke E-Commerce- und POS-Lösungen. Unser ERP ermöglicht ein Höchstmaß an Automatisierung über die gesamte Prozesskette hinweg: von der Bestellaufgabe über die Risikobeurteilung, Auslieferung, Bestandszuordnung und Kommissionierung bis hin zur Übergabe an den Versanddienstleister. Auch die
teils stark schwankenden saisonalen Belastungen durch Bestellpeaks (beispielsweise zu Weihnachten oder Ostern) können durch die automatisierte Skalierung des Systems mühelos performt werden.
Der Multichannel-Handel im Jahr 2023
Der Handel im Jahr 2023 muss besonders vielschichtig und kanalübergreifend aufgebaut sein, denn die Konsumenten nutzen heute eine Vielzahl von Kanälen um einzukaufen. Das VS/4 ist seit über 35 Jahren speziell auf die Anforderungen des Multichannel-Handels zugeschnitten und unterstützt alle gängigen Sales Channels.
So können neue Kundenkreise erschlossen eine stärkere Markenbildung, höhere Marktabdeckung und Marktwahrnehmung erzielt und somit die Reichweite ausgebaut werden. Anwender des VS/4 können daher nicht nur zahlreiche Channels bedienen, sondern diese auch optimal miteinander verknüpfen.
Wandlungsfähigkeit und Flexibilität
Das VS/4 basiert auf einer modernen Multi-Tier-Architektur und einem leistungsstarken Datenbanksystem. Hierbei wird in die Präsentations-, Business- und Datenbank-Schicht gegliedert. Durch die strikte Trennung in diese Bereiche ist die Weiterentwicklung des Systems in vielerlei Richtungen exzellent gegeben (browserbasierter Client etc.).
Anbindung verschiedener Payment-Services
Ergänzend zum ohnehin schon umfangreichen Standardfunktionsumfang können Anwender das VS/4 um verschiedenste Zusatzmodule erweitern. So lassen sich beispielsweise verschiedene Payment Services
(z. B. PayPal, iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarten, Bancontact) oder Module zur Prozessoptimierung (z. B. CTI, scannergestütze Module für Endkontrolle, Umlagerung, Wareneingang, Sanktionslisten, Zollmodul etc.) anbinden.
Funktionen zur Kundenbindung
Zudem stehen Module zur Customer Loyalty (z.B. Abo/Serien, Bonussystem, Grußkarten, Online-Kaufgutscheine, Prime-Shopping), zur Steigerung der Adressqualität (z. B. Bonitätsprüfung, klickTel, ADDRESSFACTORY, Umsatzsteuer-IdNr.-Prüfung) und zum Vertrieb auf anderen Channels (z. B. Filialen (POS), Marktplätze, Call-Center, Großhandel, Shop) zur Verfügung. Aber auch flexible Kommissionierkonzepte bis hin zur Integration von LVS-Systemen zur Automatisierung, sowie manigfaltige Prozesse für die Warenbeschaffung.
Aktuelles Innovationsprojekt: Programmatic Printing
Die vollautomatische Marketingmethode Programmatic Printing erstellt personalisierte und individualisierte Printprodukte, wie bspw. Kataloge, Magazine oder Mailings. Die aufmerksamkeitsstarke Print-Werbung wird so mit Programmatic Printing digitalisiert und dadurch effizienter. Algorithmen analysieren auf Basis statistischer Rohdaten (First Party Daten) des ERP- und Shopsystems das Nutzerverhalten und starten automatisierte, selbstlernende Prozesslösungen. Als Ergebnis werden für jeden Kunden individuell ermittelte Produkte zusammengestellt und in Form von Printwerbung automatisiert erzeugt.
Darüber hinaus haben wir gemeinsam mit unserem Partner SmartCom und unserem Kunden Styleboom ein Projekt aufgesetzt, dass diese Technologie an möglichst viele Touchpoints entlang der Customer Journey bringt. Hierbei haben wir uns auf Berührungspunkte konzentriert, die in der Kundenkommunikation sowieso vorhanden sind, wie bei der Warenauslieferung (Lieferschein und/oder
Rechnungserzeugung) und dem Retouren-Management. Die Herausforderung war, die Verbindung zwischen den beiden autark funktionierenden Systemwelten unter Berücksichtigung der logistischen Prozesskette zu schaffen.
Conversion Rates von über 20 %
Der Prozess der Datenanalyse wird durch das VS/4 zum Start des Auslieferungsprozesses getriggert. Dieser liefert wiederum rechtzeitig zur Auslieferung der Ware, die auf die jeweiligen Kunden zugeschnittenen Angebote, die wieder in die Printoutputs integriert werden. Erste Ergebnisse zeigen: die individuelle Kundenansprache durch Programmatic Printing ermöglicht Styleboom Conversion Rates von über 20 %. Darüber hinaus steigerte sich die Wiederbestellquote enorm und die Retourenquote ging zurück, was zu einer optimalen Kundenbindung führt.
Unseren Erfolg verdanken wir nicht nur unseren prämierten Produkten, sondern auch unserem extrem kundenorientierten Service durch unsere engagierten Mitarbeiter.
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