Vertraust du schon oder verkaufst du noch?

Unternehmen verfügen heute über mehr Informationen über ihre Kunden als je zuvor. CRM-Systeme erkennen Muster, Marketingautomation berechnet Wahrscheinlichkeiten und künstliche Intelligenz kann zunehmend prognostizieren, welche Entscheidung ein Kunde als Nächstes treffen könnte. Gleichzeitig sind die Erwartungen der Konsumenten gestiegen: Sie erwarten Angebote, die zur Situation passen, Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und Interaktionen mit möglichst geringem Aufwand. In dieser Konstellation gewinnt Vertrauen eine neue Bedeutung. Ob ein Angebot angenommen wird, hängt weniger von Preis oder Leistung ab als davon, wie sicher sich eine Entscheidung anfühlt. Vertrauen entsteht dann, wenn Unsicherheit beherrschbar wirkt.

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